联系我们：多渠道联系方式与服务指引

dol.g-gamers.com 为玩家、服务器运营方及版权权利人提供多条联系渠道。为避免信息遗漏，请根据您的具体需求选择对应渠道。平台日均处理各类咨询与投诉约 320 件，其中玩家咨询占比约 74%，服务器上架申请占比约 19%，版权与投诉类占比约 7%。

工作时间与服务承诺

平台各渠道的服务时间与响应标准如下，所有时间均以 GMT+8（北京时间）为准。

服务承诺方面，平台对玩家投诉实行"必回复"制度：无论问题是否在平台职责范围内，均会在 24 小时内给出明确答复，包括"已受理""需补充材料""不在平台职责范围并说明原因"三类结论。对于涉及充值争议的投诉，平台虽不掌握资金，但会公开记录并对涉事服务器进行降权、标注或下架处理。

各部门与业务线联系指引

内容审核组

负责服务器上架审核、版本指纹比对、虚假信息核查。若您是服务器运营方，提交申请后由该组进行 72 小时实测与资料核验。若您发现某服务器存在虚假宣传，可向投诉专线提交证据，由该组复核。审核组不接受电话咨询，所有沟通通过 submit@ 与 report@ 邮箱进行。

技术监测组

负责开服探针系统、客户端校验值维护、下载节点运维。若您遇到下载文件 MD5 不符、页面无法访问、节点异常等技术问题，请通过客服邮箱并注明"技术问题"，附上您的网络环境与错误截图，该组通常可在 12 小时内定位原因。

社区运营组

负责论坛管理、玩家评价审核、港台专线客服。港台玩家如需粤语或繁体中文服务，可在在线客服中直接使用繁体中文沟通，系统会优先分配至专线客服。社区运营组同时负责处理玩家之间的纠纷调解，但不介入游戏内的账号与装备争议。

商务与法务组

负责品牌合作、广告投放、版权合规。版权权利人若发现平台收录内容涉嫌侵权，请向 legal@ 发送包含权属证明、侵权链接、联系方式的通知，平台将在 24 小时内响应。商务合作请提供公司名称、合作意向与联系方式，该组会在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

Q1：我提交的服务器上架申请多久能通过？

资料齐全的情况下，审核周期为 48 小时。审核包括资料核验、72 小时实测、版本指纹比对三个环节。若实测期间服务器出现掉线、回档或无法登录，审核将暂停并通知申请人。2025 年平台平均审核时长为 51 小时，通过率 41.8%。

Q2：投诉一个私服后，平台会怎么处理？

平台收到投诉后 24 小时内确认受理，随后联系服务器方核实。若投诉属实，视情节采取标注警告、搜索降权、暂停推荐、下架处理四档措施。涉及充值的投诉，平台会公开争议记录，但不代为追讨资金。2025 年平台共处理投诉 4,360 件，办结率 98.7%。

Q3：为什么客服电话有时无人接听？

电话渠道仅在工作日 10:00—18:00 提供人工服务，且主要用于商务与法务事务。玩家咨询建议优先使用在线客服或邮箱，响应更快。港台玩家可拨打 +852 号码，大陆玩家可拨打 400 号码，两者服务时段一致。

Q4：我想举报平台上的某个下载文件有问题，怎么联系？

请发送邮件至 [email protected]，主题注明"文件举报"，并附上文件名称、下载页面地址、问题描述（如报毒截图、MD5 不符证据）。技术监测组会在 12 小时内复核，确认问题后将立即下架并更新校验值。

Q5：平台是否接受广告投放？

接受，但仅限通过审核的服务器与合规游戏相关业务。广告内容不得包含虚假宣传、诱导充值、赌博等违规信息。具体合作方式请联系 [email protected]，商务组会提供投放规范与报价说明。